Wallet & Guthaben

Zentrale Guthabenverwaltung für Ihre Endkund:innen: Das Wallet bündelt Guthaben aus Abonnements, Benefit-Pässen und Aktionscodes übersichtlich an einem Ort.

Kundenbindung

Transparenz für Ihre Fahrer:innen

In Ihrer White-Label-App sehen Endkund:innen jederzeit ihr aktuelles Guthaben und dessen Ursprung. Ob aus einem laufenden Abonnement, einem erworbenen Benefit-Pass, einem Aktionscode oder einer Kulanzgutschrift – jede Buchung wird mit Beschreibung, Restwert und Ablaufdatum transparent dargestellt.

Wie füllt sich das Wallet?

Endkund:innen haben verschiedene Möglichkeiten, ihr Wallet aufzuladen oder Guthaben zu erhalten – gesteuert durch die Angebote, die Sie als Betreiber bereitstellen.

Abonnements

Über wiederkehrende Abonnements schreiben Sie Ihren Kund:innen regelmäßig Guthaben gut, beispielsweise als monatliches Inklusivvolumen. Dabei entscheiden Sie, ob ungenutztes Guthaben verfällt (Refill) oder angespart wird (Stack).

Benefit-Pässe

Mit Benefit-Pässen bieten Sie Guthabenpakete gegen eine Einmalzahlung an. Diese Pässe haben eine feste Laufzeit und eignen sich ideal für zeitlich begrenzte Aktionen oder Urlaubsangebote.

Aktionscodes

Nutzen Sie Aktionscodes für Marketingkampagnen. Eingelöste Codes schalten direkt neues Guthaben oder exklusive Vorteile für die Fahrer:innen frei.

Registrierung & Kulanz

Belohnen Sie Neukund:innen mit Startguthaben über Registrierungscodes oder nutzen Sie das Wallet für unkomplizierte Kulanzgutschriften durch Ihren Support.

Reibungslose Bezahlung an der Ladesäule

Das System nimmt Ihren Kund:innen das Mitdenken ab: Vorhandenes Guthaben wird bei Ladevorgängen automatisch priorisiert. Reicht das Guthaben nicht aus, wird der Differenzbetrag nahtlos über die hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet.

  • Guthaben wird vollautomatisch verrechnet, sobald ein berechtigter Ladevorgang startet.
  • Das System nutzt intelligent zuerst die Beträge mit dem frühesten Ablaufdatum, um Verfall zu vermeiden.
  • Abgelaufene Beträge werden automatisch aus der Ansicht entfernt, sodass die App immer den aktuell nutzbaren Stand zeigt.
FAQs

Häufig gestellte Fragen

Wichtige Antworten rund um die Verwaltung von Wallet und Guthaben.

Was genau sehen Endkund:innen im Wallet?

Fahrer:innen sehen ihr gesamtes verfügbares Guthaben aufgeschlüsselt nach Herkunft (z. B. Abo, Benefit-Pass oder Aktionscode). Zu jedem Eintrag werden der verbleibende Restwert und das jeweilige Ablaufdatum transparent angezeigt.

Wird das Guthaben beim Laden automatisch genutzt?

Ja, das System verwendet immer zuerst das verfügbare Guthaben der Nutzer:innen. Nur wenn der Betrag für den Ladevorgang nicht ausreicht, wird der Rest über die reguläre, hinterlegte Zahlungsmethode abgebucht.

Kann Guthaben verfallen?

Das hängt von Ihren Konfigurationen ab. Bei Abonnements können Sie zwischen 'Refill' (Guthaben verfällt am Periodenende) und 'Stack' (Guthaben wird angespart) wählen. Bei Benefit-Pässen und Aktionscodes können Sie feste Ablaufdaten definieren.

Ist das Guthaben auf andere Fahrer:innen übertragbar?

Nein, das Guthaben ist fest an das jeweilige registrierte Kundenkonto gebunden und kann nicht auf andere Nutzer:innen übertragen werden.

In welcher Reihenfolge wird das Guthaben verbraucht?

Das System arbeitet kundenfreundlich: Es werden automatisch die Guthabenbeträge zuerst verrechnet, die am frühesten ablaufen würden (First-Expire-First-Out).

Steht das Wallet auch beim Ad-hoc-Laden zur Verfügung?

Nein, Wallet und Guthabenfunktionen sind exklusive Vorteile zur Kundenbindung und setzen ein registriertes Kundenkonto in Ihrer Fahrer-App voraus. Beim spontanen Ad-hoc-Laden (ohne Registrierung) greifen diese Funktionen nicht.